Tieto zásady upravujú podmienky zrušenia objednávky, reklamácie jedla a prípadného riešenia platby pri objednávkach realizovaných prostredníctvom služby Krabičkuj.sk.

Prevádzkovateľom služby je:

Peter Fary
Dúhová 28
903 01 Senec
IČO: 43748295
DIČ / IČ DPH: SK10786535322
E-mail: info@krabickuj.sk
Telefón: 0910 456 154
Webová stránka: krabickuj.sk
Sociálne siete: krabickuj.sk

1. Charakter objednávaného jedla

Služba Krabičkuj.sk zabezpečuje prípravu a doručovanie čerstvo pripraveného jedla v rámci zvolených stravovacích programov.

Keďže ide o čerstvé jedlo určené na konzumáciu v krátkom čase, jedlo nie je možné po doručení vrátiť späť ako bežný tovar. Dôvodom je najmä hygiena, bezpečnosť potravín, spôsob skladovania a krátka trvanlivosť pripraveného jedla.

Zákazník berie na vedomie, že objednané jedlo je pripravované podľa počtu potvrdených objednávok, plánovaného rozvozového harmonogramu a vopred zabezpečených surovín.

Týmto nie je dotknuté právo zákazníka uplatniť reklamáciu v prípade, ak bolo jedlo dodané poškodené, znehodnotené, nesprávne, nekompletné alebo v rozpore s potvrdenou objednávkou.

2. Záväznosť objednávky

Objednávka sa považuje za záväznú po jej vytvorení a potvrdení zo strany prevádzkovateľa.

Potvrdenie objednávky môže byť zaslané e-mailom, správou cez sociálne siete, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

Po potvrdení objednávky sa zákazník zaväzuje objednávku uhradiť a prevziať podľa dohodnutých podmienok.

3. Zrušenie objednávky pred začiatkom rozvozového týždňa

Objednávku je možné zrušiť najneskôr do štvrtka do 12:00 pred najbližšou nedeľnou dodávkou, ktorou sa začína objednaný rozvozový týždeň.

Žiadosť o zrušenie objednávky je potrebné zaslať písomne na e-mail info@krabickuj.sk alebo prostredníctvom sociálnych sietí krabickuj.sk.

Zrušenie objednávky je platné až po spätnom potvrdení zo strany prevádzkovateľa. Samotné odoslanie správy zákazníkom neznamená automatické schválenie zrušenia objednávky.

Po uplynutí lehoty do štvrtka do 12:00 sa objednávka považuje za zaradenú do výroby. Dôvodom je plánovanie výroby, nákup surovín, príprava jedál, rozdelenie porcií a organizácia rozvozu podľa počtu potvrdených objednávok.

4. Zrušenie objednávky počas začatého týždňa

Objednávku nie je možné rušiť počas už začatého týždňa rozvozu.

Ak sa už rozvozový týždeň začal, zákazník nemá nárok na vrátenie platby za neodobraté jedlá z dôvodu zmeny osobných plánov, neprítomnosti, dovolenky, choroby, zmeny preferencií alebo rozhodnutia nepokračovať v programe.

Ak zákazník objednal program na viac týždňov, zrušenie ďalšieho ešte nezačatého týždňa je možné len v prípade, ak je žiadosť doručená najneskôr do štvrtka do 12:00 pred nedeľnou dodávkou príslušného ďalšieho týždňa a ak prevádzkovateľ zrušenie písomne potvrdí.

5. Zmena doručenia alebo nemožnosť prevzatia jedla

Ak zákazník vie, že si v konkrétny deň nebude môcť jedlo prevziať, je povinný túto skutočnosť oznámiť prevádzkovateľovi vopred písomnou formou.

Oznámenie je možné zaslať na e-mail info@krabickuj.sk alebo prostredníctvom sociálnych sietí krabickuj.sk.

Zmena doručenia, zmena adresy alebo iná úprava je platná až po spätnom potvrdení zo strany prevádzkovateľa. Samotné odoslanie správy zákazníkom neznamená automatické schválenie zmeny.

Zmenu je možné vykonať len vtedy, ak je technicky a časovo možné ju zapracovať do aktuálneho rozvozu.

6. Neprevzatie objednávky

Zákazník je povinný byť v čase rozvozu dostupný na uvedenej doručovacej adrese a na telefónnom čísle, ktoré uviedol pri objednávke.

Ak zákazník nie je v čase doručenia dostupný, nereaguje na telefonický kontakt, uvedie nesprávnu alebo neúplnú adresu, alebo si objednávku neprevezme bez vopred potvrdenej zmeny, objednávka sa považuje za riadne pripravenú a doručovanú.

V takom prípade zákazník nemá nárok na vrátenie platby ani na náhradné doručenie jedla v inom termíne.

7. Reklamácia jedla

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak bolo jedlo dodané poškodené, znehodnotené, nesprávne, nekompletné alebo v rozpore s potvrdenou objednávkou.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od doručenia jedla. Pri čerstvom jedle je táto lehota dôležitá z dôvodu krátkej trvanlivosti, spôsobu skladovania a možnosti objektívne posúdiť stav jedla v čase doručenia.

Reklamáciu je potrebné zaslať písomne na e-mail info@krabickuj.sk alebo prostredníctvom komunikačného kanála, cez ktorý bola objednávka riešená.

Reklamácia by mala obsahovať meno a priezvisko zákazníka, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu objednávky, dátum doručenia, popis reklamovaného problému a fotografiu jedla, obalu alebo iného dôkazu, ktorý preukazuje reklamovanú skutočnosť.

Bez doloženia fotografie alebo iného dôkazu nemusí byť možné reklamáciu objektívne posúdiť.

8. Posúdenie reklamácie

Každá reklamácia bude posúdená individuálne podľa jej povahy, dostupných dôkazov, času oznámenia, stavu jedla a okolností doručenia.

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, prevádzkovateľ navrhne primerané riešenie podľa charakteru vady. Riešením môže byť najmä primeraná zľava, vrátenie príslušnej časti platby alebo iný spôsob kompenzácie dohodnutý so zákazníkom.

Vzhľadom na charakter čerstvého jedla a plánovaný rozvozový systém sa jedlo spravidla nepresúva na iný dátum a neposkytuje sa automaticky náhradná dodávka v inom termíne.

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote podľa povahy reklamácie a potreby jej posúdenia.

9. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípade, ak zákazník uplatní reklamáciu po uplynutí stanovenej lehoty, nepredloží dostatočné podklady na posúdenie reklamácie, jedlo po doručení nesprávne skladoval, jedlo neprevzal v dohodnutom čase, nechal jedlo mimo chladu alebo s ním manipuloval spôsobom, ktorý mohol ovplyvniť jeho kvalitu alebo bezpečnosť.

Reklamácia nemusí byť uznaná ani v prípade, ak sa týka výlučne osobnej chuťovej preferencie, subjektívneho hodnotenia jedla, dodatočnej zmeny rozhodnutia zákazníka, alebo požiadavky na úpravu programu či jedla, ktorá nebola vopred potvrdená prevádzkovateľom.

10. Alergény, intolerancie a individuálne požiadavky

Krabičkuj.sk neposkytuje individuálne diéty a individuálne úpravy jedál podľa alergénov, intolerancií, zdravotného stavu alebo osobných preferencií, pokiaľ nie je výslovne uvedené alebo dohodnuté inak.

Zákazník berie na vedomie, že menu je pripravované podľa vopred stanoveného programu a nie je možné ho individuálne meniť.

Reklamáciu nie je možné uplatniť z dôvodu, že zákazníkovi nevyhovuje konkrétna surovina, chuťová preferencia, kalorická hodnota alebo zloženie jedla, ak jedlo zodpovedá potvrdenému programu a informáciám uvedeným pri objednávke.

Informácie o alergénoch sú poskytované podľa dostupných údajov o použitých surovinách. Vzhľadom na charakter výroby však nie je možné garantovať úplné vylúčenie stôp alergénov.

11. Vrátenie platby

Vrátenie platby je možné len v prípadoch, keď sa prevádzkovateľ so zákazníkom dohodne na včasnom zrušení objednávky, alebo ak je reklamácia uznaná ako oprávnená a povaha reklamácie odôvodňuje vrátenie celej alebo časti zaplatenej sumy.

Ak zákazník zruší objednávku po stanovenej lehote, neprevezme si jedlo, nie je dostupný na adrese doručenia alebo požiada o zmenu, ktorá nebola prevádzkovateľom písomne potvrdená, nárok na vrátenie platby nevzniká.

Platba sa nevracia ani v prípade, ak zákazník počas už začatého týždňa programu prestane mať záujem o dodávky jedla, zmení svoje osobné preferencie, rozhodne sa program ďalej nevyužívať alebo si dodatočne želá úpravu menu, ktorá nebola súčasťou potvrdenej objednávky.

Ak bude vrátenie platby schválené, platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, alebo iným spôsobom dohodnutým so zákazníkom.

12. Kontakt

Všetky žiadosti o zrušenie objednávky, zmenu doručenia alebo reklamáciu je potrebné zasielať písomne.

E-mail: info@krabickuj.sk
Telefón: 0910 456 154
Webová stránka: krabickuj.sk
Sociálne siete: krabickuj.sk

Tieto zásady sú platné od: 12.06.2026