Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom služby Krabičkuj.sk a zákazníkom pri objednávaní, príprave a doručovaní jedál v rámci stravovacích programov.

Obchodné podmienky sú určené pre zákazníkov, ktorí si objednávajú čerstvo pripravené jedlo prostredníctvom služby Krabičkuj.sk. Pred vytvorením objednávky odporúčame zákazníkovi, aby sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom služby Krabičkuj.sk je:

Peter Fary
Dúhová 28
903 01 Senec
IČO: 43748295
DIČ / IČ DPH: SK10786535322
E-mail: info@krabickuj.sk
Telefón: +421 910 456 154
Webová stránka: krabickuj.sk
Sociálne siete: krabickuj.sk

Prevádzkovateľ zabezpečuje prípravu a doručovanie čerstvých jedál v rámci ponúkaných stravovacích programov.

2. Charakter služby

Krabičkuj.sk poskytuje službu prípravy a doručovania jedla na viac dní v rámci vopred zvoleného programu. Jedlá sú pripravované čerstvé podľa plánovaného rozvozového harmonogramu a podľa počtu potvrdených objednávok.

Služba je určená zákazníkom, ktorí majú záujem o pravidelné stravovanie formou pripravených jedál doručovaných na adresu zákazníka.

Zákazník berie na vedomie, že predmetom objednávky je čerstvo pripravené jedlo, ktoré podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Z tohto dôvodu sa na dodané jedlo nevzťahuje možnosť bežného vrátenia tovaru po doručení tak, ako pri inom spotrebnom tovare.

3. Programy

Zákazník si môže objednať jeden z ponúkaných programov:

Program Chudnem
Program Energie
Program Sila

Programy sa môžu líšiť množstvom jedla, kalorickou hodnotou, zložením alebo účelom, na ktorý sú určené. Presný popis programov je uvedený na webovej stránke Krabičkuj.sk alebo v aktuálnej ponuke prevádzkovateľa.

Zákazník si môže objednať program na:

1 týždeň
2 týždne
3 týždne
1 mesiac

Objednávka sa vzťahuje na celý zvolený program a obdobie. Program nie je možné svojvoľne skracovať, prerušovať alebo rušiť počas už začatého týždňa, pokiaľ sa zákazník s prevádzkovateľom výslovne nedohodne inak.

4. Objednávka

Objednávku môže zákazník vytvoriť prostredníctvom webovej stránky, objednávkového formulára, e-mailu, sociálnych sietí alebo iného komunikačného kanála, ktorý prevádzkovateľ používa na prijímanie objednávok.

Pri objednávke je zákazník povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje, najmä meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailovú adresu, doručovaciu adresu, zvolený program, obdobie objednávky a ďalšie údaje potrebné na riadne vybavenie objednávky.

Objednávka sa považuje za záväznú po jej vytvorení a potvrdení zo strany prevádzkovateľa. Potvrdenie môže byť zaslané e-mailom, správou cez sociálne siete, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä ak je kapacita výroby alebo rozvozu naplnená, ak zákazník uvedie neúplné údaje, ak nie je možné doručiť objednávku na uvedenú adresu alebo ak existuje iný vážny dôvod, pre ktorý nie je možné objednávku vybaviť.

5. Cena

Cena programu je uvedená v aktuálnej ponuke alebo na webovej stránke Krabičkuj.sk. Cena závisí od zvoleného programu a dĺžky objednaného obdobia.

Cena zahŕňa prípravu jedál a doručenie v rámci podporovaných lokalít, pokiaľ nie je pri konkrétnej objednávke uvedené alebo dohodnuté inak.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť ceny programov. Zmena ceny nemá vplyv na už potvrdenú objednávku, pokiaľ sa zákazník s prevádzkovateľom nedohodne inak.

6. Platba

Za objednávku je možné zaplatiť týmito spôsobmi:

prevodom na bankový účet,
v hotovosti pri prvom dni rozvozu.

Platba musí byť uhradená najneskôr v prvý deň rozvozu objednaného programu, pokiaľ sa zákazník s prevádzkovateľom nedohodne inak.

Pri platbe prevodom na účet zákazník uhradí objednávku podľa platobných pokynov zaslaných prevádzkovateľom. Do správy pre prijímateľa odporúčame uviesť meno a priezvisko zákazníka, prípadne číslo objednávky, ak bolo pridelené.

Pri platbe v hotovosti je zákazník povinný mať pripravenú hotovosť pri prevzatí prvej dodávky jedla.

Ak zákazník neuhradí objednávku v dohodnutom termíne, prevádzkovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť ďalšie doručovanie alebo objednávku nevybaviť, a to až do riadneho uhradenia platby.

Podrobnejšie informácie o platbe sú uvedené na stránke Doprava a platba.

7. Doručenie

Rozvoz jedál prebieha pravidelne v dňoch:

nedeľa,
utorok,
štvrtok.

Objednávky doručujeme spravidla v čase od 17:30 do 19:00. Presný čas doručenia sa môže líšiť podľa počtu objednávok, dopravnej situácie, trasy rozvozu a iných okolností, ktoré prevádzkovateľ nemôže vždy ovplyvniť.

Doručenie je možné v rámci lokalít Bratislava, Senec a okolie. Dostupnosť doručenia závisí od konkrétnej adresy zákazníka a aktuálnej kapacity rozvozu.

Osobný odber momentálne nie je možný, pokiaľ sa zákazník s prevádzkovateľom výslovne nedohodne inak.

Zákazník je povinný zabezpečiť, aby bol v čase rozvozu dostupný na uvedenej adrese a na telefónnom čísle, ktoré uviedol pri objednávke.

Podrobnejšie informácie o doručení sú uvedené na stránke Doprava a platba.

8. Neprevzatie objednávky

Ak zákazník vie, že si objednávku v konkrétny deň nebude môcť prevziať, je povinný oznámiť túto skutočnosť prevádzkovateľovi vopred písomnou formou. Oznámenie je možné zaslať e-mailom na info@krabickuj.sk alebo prostredníctvom sociálnych sietí krabickuj.sk.

Zmena doručenia, zmena adresy alebo iná úprava je platná až po spätnom potvrdení zo strany prevádzkovateľa. Samotné odoslanie správy zákazníkom neznamená automatické schválenie zmeny.

Ak zákazník nie je v čase doručenia dostupný, nereaguje na telefonický kontakt alebo si objednávku neprevezme bez vopred potvrdenej zmeny, objednávka sa považuje za riadne pripravenú a doručovanú. V takom prípade zákazník nemá nárok na vrátenie platby ani na náhradné doručenie v inom termíne.

9. Zrušenie objednávky

Objednávku je možné zrušiť najneskôr do štvrtka do 12:00 pred najbližšou nedeľnou dodávkou, ktorou sa začína objednaný rozvozový týždeň.

Po uplynutí tejto lehoty sa objednávka považuje za zaradenú do výroby a nie je možné ju bezplatne zrušiť. Dôvodom je nákup surovín, plánovanie výroby, príprava jedál a organizácia rozvozu podľa počtu potvrdených objednávok.

Objednávku nie je možné rušiť počas už začatého týždňa rozvozu.

Ak zákazník objednal program na viac týždňov, zrušenie ďalšieho ešte nezačatého týždňa je možné len v prípade, ak je žiadosť doručená najneskôr do štvrtka do 12:00 pred nedeľnou dodávkou príslušného ďalšieho týždňa a ak prevádzkovateľ zrušenie písomne potvrdí.

Podrobnejšie informácie o zrušení objednávky sú uvedené na stránke Zrušenie objednávky a reklamácie.

10. Reklamácie

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak bolo jedlo dodané poškodené, znehodnotené, nesprávne, nekompletné alebo v rozpore s potvrdenou objednávkou.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od doručenia jedla. Pri čerstvom jedle je táto lehota dôležitá z dôvodu krátkej trvanlivosti, spôsobu skladovania a možnosti objektívne posúdiť stav jedla v čase doručenia.

Reklamáciu je potrebné zaslať písomne na e-mail info@krabickuj.sk alebo prostredníctvom komunikačného kanála, cez ktorý bola objednávka riešená.

Reklamácia by mala obsahovať meno a priezvisko zákazníka, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu objednávky, dátum doručenia, popis reklamovaného problému a fotografiu jedla, obalu alebo iného dôkazu, ktorý preukazuje reklamovanú skutočnosť.

Každá reklamácia bude posúdená individuálne podľa jej povahy, dostupných dôkazov a okolností doručenia.

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, prevádzkovateľ navrhne primerané riešenie podľa charakteru vady. Riešením môže byť najmä primeraná zľava, vrátenie príslušnej časti platby alebo iný spôsob kompenzácie dohodnutý so zákazníkom.

Vzhľadom na charakter čerstvého jedla a plánovaný rozvozový systém sa jedlo spravidla nepresúva na iný dátum a neposkytuje sa automaticky náhradná dodávka v inom termíne.

Podrobnejšie informácie o reklamáciách sú uvedené na stránke Zrušenie objednávky a reklamácie.

11. Vrátenie platby

Vrátenie platby je možné len v prípadoch, keď sa prevádzkovateľ so zákazníkom dohodne na zrušení objednávky včas, alebo ak je reklamácia uznaná ako oprávnená a povaha reklamácie odôvodňuje vrátenie celej alebo časti zaplatenej sumy.

Ak zákazník zruší objednávku po stanovenej lehote, neprevezme si jedlo, nie je dostupný na adrese doručenia alebo požiada o zmenu, ktorá nebola prevádzkovateľom písomne potvrdená, nárok na vrátenie platby nevzniká.

Platba sa nevracia ani v prípade, ak zákazník počas už začatého týždňa programu prestane mať záujem o dodávky jedla, zmení svoje osobné preferencie, rozhodne sa program ďalej nevyužívať alebo si dodatočne želá úpravu menu, ktorá nebola súčasťou potvrdenej objednávky.

Ak bude vrátenie platby schválené, platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, alebo iným spôsobom dohodnutým so zákazníkom.

12. Alergény, individuálne diéty a zmeny menu

Krabičkuj.sk neposkytuje individuálne diéty a individuálne úpravy jedál podľa alergénov, intolerancií, zdravotného stavu alebo osobných preferencií, pokiaľ nie je výslovne uvedené alebo dohodnuté inak.

Zákazník berie na vedomie, že menu je pripravované podľa vopred stanoveného programu a nie je možné ho individuálne meniť.

Reklamáciu nie je možné uplatniť z dôvodu, že zákazníkovi nevyhovuje konkrétna surovina, chuťová preferencia, kalorická hodnota alebo zloženie jedla, ak jedlo zodpovedá potvrdenému programu a informáciám uvedeným pri objednávke.

Informácie o alergénoch sú poskytované podľa dostupných údajov o použitých surovinách. Vzhľadom na charakter výroby však nie je možné garantovať úplné vylúčenie stôp alergénov.

13. Zodpovednosť zákazníka

Zákazník zodpovedá za správnosť údajov uvedených pri objednávke, najmä za správnu doručovaciu adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu a výber programu.

Zákazník je povinný prevziať jedlo v dohodnutom čase rozvozu a po prevzatí ho skladovať podľa odporúčaní prevádzkovateľa alebo podľa bežných pravidiel skladovania čerstvých potravín.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za zníženie kvality jedla spôsobené tým, že zákazník jedlo neprevzal včas, nesprávne ho skladoval, nechal ho mimo chladu alebo s ním manipuloval spôsobom, ktorý mohol ovplyvniť jeho kvalitu alebo bezpečnosť.

14. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v rozsahu potrebnom na prijatie objednávky, prípravu jedál, doručenie, platbu, komunikáciu so zákazníkom, vybavenie reklamácie a splnenie zákonných povinností.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na samostatnej stránke Ochrana osobných údajov.

15. Mimosúdne riešenie sporov

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej objednávky alebo reklamácie, môže kontaktovať prevádzkovateľa e-mailom na info@krabickuj.sk s cieľom vyriešiť situáciu dohodou.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov, ak nie je spokojný so spôsobom, akým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

16. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné pre objednávky vytvorené prostredníctvom služby Krabičkuj.sk.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, spôsobu objednávania, doručovania, platby, ponuky programov alebo prevádzkových podmienok.

Aktuálna verzia obchodných podmienok je vždy zverejnená na webovej stránke Krabičkuj.sk.

Tieto obchodné podmienky sú platné od: 12.06.2026